物业公司为什么那么横？

在日常生活中，我们时常能听到业主抱怨，说物业公司态度蛮横，不把业主的诉求当回事，处理问题也总是一副高高在上的姿态，物业公司为什么会给人这样“横”的印象呢？

从物业公司自身的角度来看，部分物业公司缺乏服务意识是关键因素，一些物业公司把自己定位成管理小区的“主人”，而不是服务业主的“仆人”，他们没有认识到，业主缴纳物业费，本质上是购买了物业公司的服务，在这种错误的认知下，他们对待业主的态度自然就会变得傲慢无礼，当业主反映小区内路灯损坏问题时，本应及时安排人员维修，但有些物业公司却一拖再拖，对业主的催促也置若罔闻，仿佛业主的合理诉求是在给他们添麻烦。

行业竞争压力也在一定程度上导致了物业公司的“横”，随着房地产市场的发展，物业管理行业竞争日益激烈，一些物业公司为了降低成本、获取更多利润，在人员招聘和培训上投入不足，这就使得物业工作人员的专业素质和服务水平参差不齐，部分员工缺乏沟通技巧和解决问题的能力，面对业主的质疑和不满，不是积极协商解决，而是采取强硬的态度来应对，试图以此压制业主。

部分物业公司存在垄断经营的情况，在一些老旧小区或者特定区域，由于各种原因，业主很难更换物业公司，这就导致这些物业公司缺乏外部竞争的压力，没有改进服务的动力，他们不用担心因为服务不好而失去业务，所以对待业主的态度也就越来越随意，业主即使对服务不满意，也往往只能选择忍受，这进一步助长了物业公司的“横”气。

从业主方面来看，部分业主对物业服务的不理解和不配合也可能引发物业公司的强硬态度，有些业主不按时缴纳物业费，却要求物业公司提供优质的服务，当物业公司进行催缴时，这些业主还会找出各种理由推脱甚至与物业工作人员发生冲突，在这种情况下，物业公司可能会采取一些强硬措施来维护自身权益，从而给业主留下“横”的印象。

法律法规的不完善和监管的不到位也是一个重要原因，我国物业管理相关的法律法规还存在一些漏洞，对于物业公司的服务标准和责任界定不够清晰，这就使得一些物业公司在服务过程中钻法律的空子，不履行应尽的义务，相关监管部门对物业公司的监管力度不够，对业主的投诉处理不及时、不彻底，导致物业公司违规成本较低，从而更加有恃无恐。

要改变物业公司“横”的现状，需要物业公司自身提高服务意识，加强员工培训，提升服务质量；业主也要增强对物业服务的理解和配合，按时缴纳物业费；政府部门则应进一步完善法律法规，加强对物业管理行业的监管，为业主和物业公司营造一个公平、有序的市场环境，才能建立起和谐的物业与业主关系，让小区生活更加美好。