在物业上班需要会什么？

在物业上班，需要掌握多方面的技能和具备相应的素质，以满足日常工作的各种需求。

良好的沟通能力是必不可少的，物业人员需要与业主进行频繁的交流，要能清晰、准确地向业主传达各类通知、规定，如物业费调整、小区设施维修计划等，要耐心倾听业主的诉求和意见，无论是房屋漏水、邻里纠纷还是对小区环境的建议，都需要认真聆听并做好记录，在处理问题时，还要与同事、上级以及其他相关部门（如维修公司、环卫部门等）进行有效的沟通协调，确保问题能够得到及时解决，当业主反映电梯故障时，物业人员要迅速与维修人员沟通，说明故障情况，跟进维修进度，并及时将信息反馈给业主。

具备一定的服务意识至关重要，物业工作本质上是为业主提供服务，要始终以业主的需求为导向，尽力满足他们的合理要求，这包括热情接待业主，微笑服务，及时响应业主的求助，在业主搬家时，主动提供帮助和指引；在节日期间，为业主送上温馨的祝福和小礼品，增强业主对小区的归属感和满意度。

要熟悉物业管理的相关法规和制度，了解《物业管理条例》等法律法规，明确物业的权利和义务，确保各项工作依法依规进行，在处理业主违规行为（如乱搭乱建、违规停车等）时，能够依据相关规定进行处理，既维护小区的正常秩序，又避免与业主产生不必要的冲突，要熟悉物业内部的各项规章制度，严格遵守工作流程和操作规范，如物业费收缴流程、设施设备维护制度等。

掌握基本的设施设备维护和管理知识也很重要，虽然物业不一定要求员工具备专业的维修技能，但要了解小区内各类设施设备的基本情况，如电梯、消防设施、水电线路等，能够及时发现设施设备的异常情况，并准确判断问题的严重程度，当出现故障时，能迅速联系专业的维修人员进行维修，并在维修过程中进行监督和协调，确保维修质量和进度。

要有一定的应急处理能力，小区内可能会发生各种突发事件，如火灾、地震、水管爆裂等，物业人员要熟悉应急预案，在突发事件发生时能够迅速做出反应，组织人员疏散、抢险救援等工作，平时要定期组织应急演练，提高自身和团队的应急处理能力，保障业主的生命财产安全。

在物业上班需要具备多方面的能力和素质，只有不断学习和提升自己，才能更好地胜任这份工作，为业主提供优质的物业服务。