车站物业主要做什么？

车站物业主要承担着多方面的重要职责，以确保车站的正常运营、安全秩序与良好环境，具体如下：

设施设备管理

日常维护：车站内的设施设备繁多，如电梯、自动扶梯、空调系统、照明系统、给排水系统等，物业人员需要定期对这些设施设备进行巡检、保养和维修，确保其正常运行，每天对电梯进行安全检查，每周对空调设备进行清洁和调试，及时发现并处理设备故障，避免影响车站的正常运营。

更新改造：随着技术的发展和车站运营需求的变化，物业需要根据实际情况对设施设备进行更新改造，对老旧的照明系统进行节能改造，采用更高效的LED灯具，既能降低能耗，又能提高照明效果；对车站的信息显示系统进行升级，使其能够更准确、及时地为乘客提供列车时刻表、候车信息等。

安全管理

消防安全：车站是人员密集场所，消防安全至关重要，物业要负责制定并落实消防安全制度，配备充足的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，组织员工和乘客进行消防安全培训和演练，提高他们的火灾防范意识和应急处置能力。

治安防范：与公安部门协作，维护车站的治安秩序，安装监控摄像头，对车站的各个区域进行实时监控，及时发现和处理各类治安问题，设置安检设备，对进站乘客和行李进行安全检查，防止危险物品进入车站，安排安保人员在车站内进行巡逻，加强对重点部位的守护，保障乘客的人身和财产安全。

应急管理：制定完善的应急预案，应对各种突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等，定期组织应急演练，检验和提高应急响应能力，在突发事件发生时，物业人员要迅速启动应急预案，配合相关部门进行救援和处置工作，确保车站的安全和稳定。

环境卫生管理

日常清洁：车站的环境卫生直接影响乘客的出行体验，物业人员要对车站的候车大厅、站台、通道、卫生间等区域进行每日定时清扫和保洁，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁，对公共区域的地面、墙面、扶手等进行定期消毒，预防疾病传播。

垃圾分类：按照相关规定，对车站内产生的垃圾进行分类收集和处理，设置垃圾分类投放设施，引导乘客正确分类投放垃圾，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别收集、运输和处理，实现资源的合理利用和环境保护。

客户服务

咨询引导：在车站设置咨询服务台，安排客服人员为乘客提供咨询服务，解答他们关于列车时刻表、票价、换乘信息等方面的问题，引导乘客正确使用车站的设施设备，如自动售票机、检票闸机等，帮助他们顺利进站乘车。

投诉处理：建立投诉处理机制，及时受理乘客的投诉和建议，对乘客反映的问题进行认真调查和处理，并将处理结果及时反馈给乘客，通过不断改进服务质量，提高乘客的满意度。

商业管理（如果车站有商业区域）

招商运营：负责车站商业区域的招商工作，吸引各类商家入驻，如便利店、餐饮店、书店等，根据车站的客流量、乘客需求和商业定位，合理规划商业布局，提高商业区域的经营效益。

商户管理：对入驻的商家进行日常管理，监督他们遵守相关规定和合同约定，协调商家之间的关系，维护商业区域的经营秩序，协助商家开展促销活动，提升商业区域的人气和销售额。

车站物业通过以上各项工作的开展，为车站的正常运营和乘客的出行提供了全方位的保障和服务。